Términos y Condiciones y Política de Privacidad

Tavolo es una plataforma de software para la gestión gastronómica, provista y operada por su titular desde Chile para establecimientos en Latinoamérica. Para cualquier consulta legal, comercial o administrativa, el canal oficial es contacto@tavolopos.com.

Tavolo es un software para restaurantes que permite gestionar carta digital, mesas con código QR, pedidos, cocina, caja y reportes. Según el plan y los módulos activados por cada restaurante, puede incluir emisión de documentos tributarios a través de proveedores externos, fidelización por puntos, inventario y recetas, reseñas privadas, campañas por correo, múltiples sucursales e integraciones con plataformas de delivery.

Para usarlo se necesita conexión a internet y un navegador actualizado. Algunas funciones dependen de servicios de terceros (por ejemplo, emisores de documentos tributarios o plataformas de delivery) cuya disponibilidad no controla Tavolo.

• Cuentas del restaurante (administrador, garzón, caja, POS y cocina): son creadas por Tavolo o por el administrador del restaurante, con una contraseña inicial que debe cambiarse en el primer ingreso.
• Cuentas de cliente: las crea el comensal desde la carta QR, verificando su correo con un código de 6 dígitos.

Toda cuenta debe aceptar estos Términos antes de usarse. El titular es responsable de mantener su contraseña en reserva, de no compartir su cuenta y de avisar a contacto@tavolopos.com si sospecha un uso no autorizado. El restaurante es responsable de las cuentas que crea para su equipo y de desactivarlas cuando ya no correspondan.

Los clientes registrados pueden calificar su visita. Las reseñas deben ser honestas y basadas en una experiencia real, y no pueden contener contenido ofensivo, discriminatorio, ilícito ni datos personales de terceros. Las reseñas individuales solo son visibles para la administración de Tavolo; Tavolo puede eliminar las que infrinjan estas reglas.

El restaurante solo debe ingresar datos de terceros (por ejemplo, el correo de un comensal para asignar puntos o los datos de una empresa para una factura) cuando tenga autorización o base legal para hacerlo, y es responsable de su exactitud.

Procuramos mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. El soporte se presta por los canales indicados en el panel y en contacto@tavolopos.com, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs (GMT-3), con un tiempo de respuesta estimado de 24 a 48 horas hábiles.

Tavolo puede pausar el servicio de un restaurante por falta de pago o por incumplimiento de estos Términos, y desactivar cuentas usadas de forma indebida. Antes de pausar por falta de pago o incumplimiento, avisaremos al correo del administrador con al menos 5 días hábiles de anticipación, salvo casos de fuerza mayor, fraude o riesgo para la seguridad del sistema.

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta escribiendo a contacto@tavolopos.com. Hoy el cierre no está disponible como botón dentro de la app y se gestiona manualmente. Lo que ocurre con los datos al cerrar una cuenta se explica en la sección 2.7.

El software, la marca y el diseño de Tavolo pertenecen a su titular. El restaurante conserva los derechos sobre su logo, carta, fotos y contenidos, y otorga a Tavolo el permiso necesario para almacenarlos y mostrarlos con el único fin de prestar el servicio.

En la medida que la ley chilena lo permita, Tavolo no responde por fallas de servicios de terceros, por el uso indebido de cuentas atribuible a su titular ni por decisiones comerciales o tributarias del restaurante. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores u otras normas reconozcan.

Si cambiamos estos Términos publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Cuando el cambio requiera aceptación, la pediremos en tu siguiente ingreso, y podrás leer el documento antes de aceptar. Se rigen por la legislación del domicilio de la plataforma, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país del establecimiento o del cliente.

Tavolo, plataforma operada por su titular desde Chile. Contacto para temas de datos personales: contacto@tavolopos.com.

Rol de Tavolo: Tavolo es responsable de los datos de las cuentas de cliente, de las reseñas y de los mensajes enviados desde la web comercial. Respecto de los datos que cada restaurante gestiona en su operación (pedidos, cuentas de su equipo, correos ingresados en Caja, datos de facturación de sus clientes) Tavolo actúa por encargo del restaurante, que es su responsable.

• Clientes con cuenta: nombre, correo, contraseña (guardada cifrada por el proveedor de autenticación), mesas y restaurantes visitados con fecha, reseñas y calificaciones, puntos de fidelización y preferencias de boletines.
• Comensales sin cuenta: el correo que entreguen en Caja para recibir puntos, y los datos de empresa (RUT, razón social, giro, dirección, comuna, correo) cuando pidan factura.
• Equipo del restaurante: nombre, correo, rol, restaurante asignado y la actividad operativa registrada (pedidos, cobros).
• Contactos comerciales: nombre, correo, teléfono opcional, país y mensaje del formulario de contacto.
• Registros técnicos: fecha de aceptación de estos Términos, versión aceptada y navegador usado.

No pedimos datos sensibles.

• Crear y administrar cuentas, y dejar constancia de la aceptación de estos Términos — ejecución del contrato de uso. Nombre y correo son necesarios.
• Asociar tu visita a la mesa, operar pedidos, caja y cocina — ejecución del servicio contratado por el restaurante.
• Enviarte, al cerrar tu mesa, una invitación para evaluar la visita y elaborar informes agregados de calidad para los restaurantes — control de calidad del servicio e interés legítimo del restaurante. Puedes oponerte en cualquier momento con el enlace del correo o escribiendo a contacto@tavolopos.com.
• Acumular y canjear puntos y avisarte tu saldo por correo — ejecución del programa de fidelización del restaurante.
• Emitir boletas o facturas electrónicas — cumplimiento de obligaciones tributarias del restaurante.
• Enviarte boletines, novedades y promociones — solo con tu consentimiento separado y opcional. No darlo no impide crear ni usar la cuenta, y puedes retirarlo con el enlace de cada correo.
• Responder mensajes de contacto — tu solicitud.

Aceptar los Términos no equivale a autorizar todos estos usos: cada uno se apoya en la base indicada.

Las reseñas individuales solo las ve la administración de Tavolo; los restaurantes reciben informes agregados. Usamos proveedores que tratan datos por encargo:

• Alojamiento e infraestructura en la nube: servidores, bases de datos cifradas y almacenamiento de archivos con estándares internacionales de seguridad.
• Comunicaciones transaccionales y campañas: plataformas especializadas en el envío seguro de correos electrónicos.
• Análisis y resúmenes de reseñas: modelos automatizados de procesamiento de texto e inteligencia artificial. Se envían comentarios y calificaciones de reseñas.
• Documentos tributarios (DTE): sistemas de facturación electrónica autorizados, según configure cada restaurante, que reciben el detalle de la venta y, en facturas, los datos tributarios del receptor.
• Plataformas de delivery: servicios de integración de pedidos, según active cada restaurante.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar datos en centros de datos ubicados en el extranjero, por ejemplo en Estados Unidos o la Unión Europea, aplicando cifrado y medidas de protección de la información.

Aplicamos acceso restringido por perfil (cada rol solo ve sus pantallas y datos), reglas de acceso en la base de datos, conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas iniciales de cambio obligatorio, archivos privados con enlaces firmados de corta duración y claves de proveedores guardadas solo en el servidor. Ningún sistema es infalible.

Si ocurre una vulneración que afecte datos personales, activaremos de inmediato medidas de contención y mitigación, y notificaremos a las personas afectadas y a las autoridades de control competentes conforme a la normativa aplicable.

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y retirar consentimientos, escribiendo a contacto@tavolopos.com desde el correo de tu cuenta. Podremos pedirte información para verificar tu identidad. Si el dato pertenece a la operación de un restaurante, derivaremos la solicitud a ese restaurante. Responderemos en un plazo de hasta 15 días hábiles desde que recibamos la solicitud con identidad verificada.

También puedes presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos personales de tu país.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa o mientras el restaurante use el servicio. Al cerrar una cuenta eliminaremos o anonimizaremos sus datos, salvo los que debamos mantener por obligación legal (por ejemplo, tributaria) o como evidencia de aceptaciones. La eliminación o anonimización se realizará en un plazo máximo de 30 días corridos desde el cierre; los antecedentes que deban conservarse por ley se mantendrán durante los plazos legales.

El historial de aceptaciones de Términos se conserva sin sobrescribirse.

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su versión y fecha, y lo informaremos en la app cuando requiera una nueva aceptación.